Nuestro Método

Administración de casos

Nuestros profesionales de asistencia manejan todo tipo de casos, ya sean médicos, de seguridad, o relacionados con viajes. Con Intrepid 24/7, la administración de casos significa que nunca se omite ningún paso. Para comprender mejor los servicios integrales que proporcionamos a nuestros clientes, tome un instante para familiarizarse con nuestro proceso a continuación.

Paso 1: Evaluar el incidente

Recopilar información sobre el caso y generar un plan de respuesta.

Una vez que recibimos la llamada, se recopila información sobre el incidente y se confirman los detalles de la cobertura del cliente. En caso de una emergencia médica, se lleva a cabo un reconocimiento médico a través de preguntas de protocolo, y se examina el historial médico y la condición actual del cliente a fin de determinar cualquier inquietud relacionada con la salud. Se genera un plan de respuesta y se realizan recomendaciones.

Paso 2: Coordinar la atención necesaria

Dirigir al cliente al establecimiento de atención y proporcionar información sobre el tratamiento.

En este punto, se dirige al cliente al correspondiente establecimiento de atención, y nos comunicamos con todas las partes relevantes. Consultamos con proveedores de atención de la salud y/o profesionales de seguridad para comprender mejor el/los plan(es) de tratamiento, los servicios suministrados y las opciones de pago. Se le informan al cliente los siguientes pasos y se proporciona la atención necesaria. Se brindará la repatriación si la calidad de atención en el país que proporcione el tratamiento es cuestionable, si se requiere continuidad del tratamiento en el país de origen, y si un profesional médico declara una “finalización de la emergencia”.

Paso 3: Supervisar y evaluar

Examinar la condición del cliente y evaluar el tratamiento.

Supervisamos el caso en forma continua mediante la verificación de la condición de salud del cliente y/o su condición de seguridad. Se identifica cualquier obstáculo que impida que el cliente reciba una atención óptima, se examina el plan de tratamiento y, de ser necesario, se modifica. Se asegura de que todas partes estén de acuerdo y se obtiene un consenso sobre el tratamiento y el pago. Mantenemos informados a los familiares del cliente durante todo el proceso y nos comunicamos con ellos después de su alta y/o de una evacuación exitosa.

Paso 4: Realizar todos los seguimientos necesarios

Mantenerse en contacto con el cliente y el departamento de reclamos.

En este paso final se obtienen todos los registros necesarios. Documentamos cualquier información relacionada, evaluamos el impacto financiero de la atención suministrada, y evaluamos las varias opciones de cobertura. Por último, realizamos un seguimiento con el cliente y proporcionamos asesoramiento con respecto al proceso de reclamo, le ayudamos a navegar el sistema de atención médica si se requiere continuidad de atención, y respondemos cualquier pregunta que le haya quedado pendiente.